2月20日，机关第三党支部开展“患者满意度调研”主题党日活动。活动采取第三方调研的形式，目前已经开展了十一期，旨在及时发现护理服务中存在的不足，加以改进，不断提升患者的就医体验。

支部书记蔡鹏对参与本次活动的15名志愿者作了满意度调研培训。她强调，在调研过程中，志愿者要规范服务礼仪，与患者建立有效的沟通；要确保调查结果的公正性，客观了解患者对护理服务的体验及建议。

志愿者在支部党员的带领下分成若干小组，深入临床，就我院护理服务态度、人文关怀、环境卫生、健康教育等方面，对住院患者进行了满意度调查。蔡鹏就“微笑服务岗”“出院患者当日结算”的落实情况走访了科室，听取了科室的意见和建议。

本次共调研60个护理单元，发放问卷614份。机关第三党支部将调研结果反馈给病房，及时对病人提出的急、难、愁、盼问题进行整改，以便提升患者满意度。

通过“患者满意度调研”活动，支部党员和志愿者们深入了解了患者的真实想法和需求，下步，将进一步加强人文关怀、护患沟通及健康教育等，不断提升护理人员的服务理念、服务意识和服务能力，为患者提供更加优质的医疗服务。

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