近日，机关第三党支部书记蔡鹏带领25名党员及志愿者，开展患者满意度及“十个多一点”护理暖心服务调研活动。

蔡鹏围绕调研规范、沟通技巧及数据真实性保障进行专项培训，提出在调研过程中，要倾听患者的意见建议，了解患者的就医体验，确保调研结果的客观真实性。

调研团队按片区划分为5组，采用结构化问卷方式收集患者意见及护理暖心服务落实情况。本次满意度调研覆盖全院77个护理单元，回收有效问卷660份，采集建设性意见3条；并对我院20个护理单元的“十个多一点”护理暖心服务落实情况进行调研，及时发现各科室存在的风险环节。

护理质量管理科将调研结果及时反馈给病区管理者，对患者提出的急难愁盼问题和风险环节进行了有针对性地整改和追踪，进一步提升医院护理质量，改善患者就医体验。

本次活动通过“收集患者意见—优化科室护理服务—护理质量持续改善”等环节，推动护理团队将人文关怀理念融入护理操作规范，着力构建有温度、高质量的护理服务体系，不断提升住院患者满意度。

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