8月16日，在支部书记蔡鹏安排下和护理部质管科科长廖健敏带领下，机关第三党支部对住院患者开展“患者满意度调研”主题党日志愿服务活动，支部成员及志愿者共24人参加。

活动前，廖健敏对参加人员开展了培训。她表示，在调研过程中，要建立和谐、有效的沟通方式，倾听患者的意见和建议，确保调查结果的真实性，客观了解患者的就医体验，真正为患者和医院之间搭建一座沟通的桥梁。

志愿者服务队以小组的形式深入临床一线，与患者面对面交流，采用随机抽取方式，现场对各病区患者开展调查，收集病人宝贵的意见和建议，切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度。

此次活动共调研74个护理单元，回收问卷637份，收集患者意见3条。护理质量管理科将调研结果及时反馈给各病区管理者，对存在的薄弱环节及时整改。

此次活动旨在贯彻落实国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件精神，就“注重沟通交流、强化人文关怀、保障护理质量安全”方面做现状调研，通过收集和分析患者的反馈，了解患者的真实需求和期望，发现服务中存在的问题和不足，及时采取措施改进服务，提高医疗服务质量，从而更好地满足患者的就医需求。

通过活动，了解了我院服务现状与患者的实际需求，下步，我院将积极推动医疗服务质量工作持续改进，提高综合服务水平，提升患者就医体验，为患者提供更优质的就医服务，不断增强群众就医的获得感、幸福感和安全感。              

扫一扫 手机端浏览