职场压力普遍存在，医保窗口岗位因每日需处理繁杂业务、应对各类需求，工作人员常承受较大心理与情绪压力。为关心员工心理健康，帮助其释放压力、提升情绪管理能力，机关第六党支部于8 月 29 日组织开展巴林特小组活动，为员工提供专业心理关怀。心理科支部书记谢平霞、精神心理科主任邹涛及团队受邀参与，以专业知识为员工心理健康保驾护航。

活动伊始，小组成员围圈就坐，邹涛向全体成员介绍了巴林特小组活动的起源、背景及开展规则。该小组活动聚焦医保窗口工作人员在日常工作中遇到的业务冲突或服务困境，通过小组讨论的形式，鼓励参与者分享真实工作经历与内心感受，在倾听与交流中实现彼此理解、相互支持，进而帮助大家释放负面情绪、缓解心理压力。

在邹涛的引导下，住院结算科科长唐嵘结合自身工作经历分享，讲述了一个令她深感困惑、压力较大的服务案例。她详细阐述了案例的事发经过、自身在处理过程中的情绪变化，以及与患者家属沟通时遇到的难点问题。在唐嵘的带动下，后续分享环节参与活动的员工主动发言，结合各自岗位实际，分享工作中遇到的困惑与感悟。大家遵循巴林特小组活动规则展开讨论，聚焦“感受表达”与“相互理解”，尝试从不同视角换位思考。当以患者及家属的角度重新审视工作中的问题时，许多原本难以理解的矛盾点逐渐变得清晰，解决思路也更加明确。

谢平霞表示，此次活动不仅分享了缓解工作压力、解决服务难题的实用方法，更强调了策略性沟通在化解患者及家属诉求矛盾中的重要作用。建议工作人员在工作中合理控制个人烦躁情绪，以专业、耐心的态度应对服务挑战，同时注重平衡工作与生活节奏，主动排除外界干扰，保持良好工作状态。

机关第六党支部书记何艳对活动效果给予肯定，她谈到在医保窗口高压工作环境下，关注自身及同事的心理健康、搭建安全的情绪表达空间很重要。鼓励大家将此次活动中的感悟与收获运用到实际工作中，进一步促进团队协作效率提升，优化患者沟通服务质量。

此次巴林特小组心理辅导活动的开展，体现了医保处对职工身心健康的重视与关怀。不仅帮助医保窗口工作人员缓解了工作压力，还让大家掌握了实用的情绪调节方法，营造了积极向上、团结协作的科室工作氛围。参与活动的职工表示，将把此次学到的心理调节技巧运用到日常工作与生活中，以更饱满的工作热情、更良好的精神状态投入到工作中，为医院高质量发展贡献力量。

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