新闻背景：

　　今年82岁家住贵阳市云岩区的徐婆婆，由于左眼患白内障，仅剩一点光感，想在贵州医科大学附属医院通过手术换人工晶状体。然而，尽管通过医院公众号可选择一周号源，但该科所有医生号均显示“满”，连续四天如此。记者了解到，徐婆婆的遭遇并非个例。

　　“医院线上预约没号了，能到现场临时加号吗？”“需要现场临时挂号的情况，但又遇到号满，怎么办？”“特殊情况病人挂号，医院有没有什么便民举措？”……

近日，“天眼问政”栏目收到不少网友留言咨询关于“门诊挂号”的问题，为此，记者走访了贵州医科大学附属医院门诊，并采访贵医附院门诊部副主任谭鑫了解相关情况。

患者在一站式服务中心进行分诊咨询

　　热门科室“满号”情况较普遍

　　“您好，请问有什么可以帮助您？”

　　“请描述一下您的症状，我帮您分诊挂号！”

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　　近日，记者走访贵医附院门诊，看到大厅内设有“一站式服务中心”，将预检分诊、预约挂号、缴费、退费、医保咨询、检验检查报告单打印、病历补打印、影像检查预约、内镜检查预约、门诊疾病证明书审核盖章、麻醉药品专用卡审核办理等服务集中办理，实现了“一站式”服务。

　　服务中心的工作人员、大厅的导诊护士们耐心地解答着患者疑问，主动提供服务，切实解决部分患者看病难、看病排长队的问题。

　　记者看到，除了人工服务窗口，门诊大厅还设置有20余台自助机。多名自助机引导员现场帮助患者完成自助机挂号、缴费等，缓解了人工窗口排长队的现象，同时主动护送行动不便的患者前往就诊科室……

导诊人员引导患者通过门诊大厅的自助机进行预约挂号

　　“现在很方便，免去了排长队挂号的麻烦，自助机上很多问题都能轻松解决。”患者陈女士打算挂消化内科门诊号，在自助机上输入身份证号，根据提示引导，不到1分钟，顺利挂到当日下午的消化内科门诊。

　　陈女士告诉记者，在显示“满号”的情况下，现场引导员也会指引需要挂号的患者，到一站式服务中心门诊患者接待窗口进行现场加号。

　　“随着暑期开始，医院迎来就诊高峰，不少科室门诊量明显上升，且预计还将继续增加。比如眼科、耳鼻喉科、皮肤科等科室可能会出现‘满号’的情况。”贵医附院门诊部副主任谭鑫向记者介绍，为满足患者在就诊方式、时间上的个异性需求，缓解暑期门诊人数大量增加带来的医疗压力和风险，医院采取系列措施持续性提升周末门诊接诊力量，实现周末门诊全开放。周末门诊全开放不仅是周末专科门诊全部开放，还包括增派高年资专家坐诊、增加周末特需专家门诊。

　　目前，全院各临床科室主任、支部书记、副主任、治疗组组长均安排周末门诊。同时，各医技平台科室也将在周末开放检查、检验项目，保障患者就医需求，减少患者等待时间，全力保障医疗质量和医疗安全，使周末医疗服务实现和工作日“同质化”。

通过自助机预约挂号选择就诊号源及时间段

　　目前，门诊日均开放号源数过万，能够充分满足每日患者的挂号预约需求。

　　“以眼科为例，眼科白内障专科门诊、眼科近视干眼及角膜病专科门诊、眼科青光眼及泪道病专科门诊等热门科室，均增派了坐诊医生，平均一名医生一天的接诊量百余人。且近期为就诊高峰，患者现场加号的情况不在少数。”

　　多方式预约挂号，提前开放14日号源

　　谭鑫介绍，为保证患者在该院得到有效就诊，本着“以病人为中心”的服务理念，医院实行实名制预约挂号及现场挂号，从2023年7月开始，医院门诊将开放7日内预约号源提升至14日内。

　　为减少患者等候时间和无效排队，该院门诊细化号源号段时间，提供分时段预约，对预约诊疗患者进行实时信息推送，方便患者按时段就诊。

当值医生可进行现场诊间加号

　　预约挂号不仅可通过电话预约（预约挂号电话：0851-86771629、0851-86772025）、现场预约、自助机预约，还可通过医院微信公众号预约挂号同步选择就诊号源及时间段。预约成功后，系统会自动以短信形式告知患者预约日期、预约医生、取号方式、就诊时间及就诊地点。

　　“患者不用担心到院遇到‘满号’而导致无法就诊。首先患者来到一站式服务中心，工作人员会根据患者的基本就诊需求，帮助协调完成对应的就诊科室现场加号，也可通过当值医生进行现场诊间加号。”

　　记者看到，医生在系统中确认“加号”操作成功后，患者的手机会立即收到短信通知预约挂号成功的相关信息。

“加号”成功，患者手机立即收到短信通知

　　“一站式”就医让服务再升级

　　位于贵阳市主城区的贵医附院，门诊日均人流量在8000-1.2万人次之间。“现在到这里看病很方便，不用到处跑，门诊大厅基本就能搞定，不懂的可以问导医。”记者在贵医附院门诊大厅遇到徐国英老人时，他正拿着单子问导诊人员。

　　在医院的“一站式服务中心”，很多患者和徐国英老人一样，在这里完成“一站式预约服务”、挂号、缴费、退费、医保咨询、检验检查报告单打印、病历补打印、门诊疾病证明书审核盖章等服务，无须再奔波于各个科室。

现场通过人工窗口进行预约挂号

　　目前，医院门诊大楼各楼层均设有医院自助服务机共计75台，可查询医院概况、门诊信息、坐诊医生信息、就医指南等；办理挂号、缴费、退费、退号等业务。

　　不仅如此，谭鑫向记者展示，贵医附院微信公众号还可提供“掌上医院-线上问诊”服务。患者只需打开手机，通过免费图文咨询，点击相应科室选择医生，就能与医生进行在线图文沟通、咨询了解病情。

　　“医院的‘一站式服务中心’功能在不断完善，除部分特殊病患外，大多数病人都可由一站式服务中心解决就诊问题。”谭鑫介绍，贵医附院门诊部将不断提升门诊服务质量和效率，为患者提供更好的就医体验。

来源：天眼新闻

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