门诊是医院服务患者的“第一窗口”，是患者接触医院的“第一印象”，就医环境的整洁度、有序度，直接关系到患者的就医体验与医院的整体形象。为响应医院“效率医疗﹒文明行动”工作部署，切实解决门诊老旧设施带来的环境短板，优化就诊流程、提升服务品质，门诊主动作为、精准发力，以5S管理为抓手，全面推进门诊环境整治各项工作，用扎实行动为患者打造舒心、整洁、有序的就医空间。

思想先行，凝聚整治共识。门诊护理团队始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将文明服务、环境整治理念深度融入日常工作，牢固树立“人人都是整治责任人、处处都是文明风景线”的责任意识，通过常态化学习引导，不断提升职业素养与服务自觉，从思想上筑牢整治工作根基，以规范的言行、严谨的态度，带动就诊群众共同维护良好的就医秩序。

针对门诊设施老旧、物品摆放杂乱等问题，门诊巡回聚焦重点区域、紧盯关键环节，全方位开展整治工作。在诊疗区域，护士们对各诊室进行全面梳理，规范诊疗物品摆放、整理诊疗台面、归置各类器械物资，做到“物归其位、摆放有序”；对各类杂物进行集中收纳、分类处理，彻底清除卫生死角，让诊室环境更整洁、诊疗流程更顺畅。进一步规范门诊各类标识标牌，所有标识禁止用A4纸张贴、统一规范标识，所有物品按5S要求分类放置。

护理团队同步严抓护士值班室内务管理，严格落实卫生清扫、物品摆放、内务整理等标准，定期对值班室进行全面清扫擦拭，规范归置个人物品与工作用品，做到值班室干净整洁、物品摆放规整、内务规范有序，为护理人员营造良好的工作环境，更好地服务患者。

巡回护士加大诊区巡查力度，实行全程动态巡查，耐心劝阻吸烟、喧哗、随地吐痰等不文明行为，主动向就诊患者普及文明就诊知识与健康防护常识，共同营造无烟、安静、文明、有序的就诊氛围，让就医过程更舒心。

整改前后

整治不停步，服务无止境。门诊将持续巩固整治成果，推动“整脏治乱”工作常态化、长效化，紧盯患者就医需求，不断优化就诊环境、细化服务举措、提升服务水平，以细致入微的护理服务、整洁有序的就医环境，改善患者的就医体验，为医院文明建设与优质服务高质量发展贡献门诊护理力量。

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