0851-96999 是群众熟知的老牌热线号码，过往主要承担急诊急救联络工作。为进一步拓宽便民服务维度、补齐就医服务短板，医院立足群众就医实际需求，统筹整合多部门服务资源，全新重构热线标准化服务体系，打破原有单一服务模式，拓展覆盖就医全流程、服务全方位的综合服务职能，让老牌热线焕发全新服务活力。

热线实行24小时服务，及时在线响应群众就医诉求。

服务范围全面升级，精准覆盖群众就医各个环节，真正实现“一通电话、万事解忧”。群众可通过热线一站式办理、一键咨询，全方位获取就医相关服务：涵盖医院概况、科室分布、专家专长、就诊流程等基础信息查询；提供门诊挂号、常规诊疗、特需诊疗预约等便捷就医协助；专业解答门诊就诊、住院办理、影像检查、药品领取、医保报销等群众高频咨询问题；同时承接患者就医意见征集、投诉建议受理等服务，全程闭环跟进、及时反馈、妥善处置，全力保障群众合理诉求事事有回应、件件有着落。

依托群众耳熟能详的原有号码升级便民热线，是医院深化“效率医疗·文明行动”、践行便民惠民初心的重要务实举措。下一步，医院将根据群众实际需求持续迭代热线服务内容，不断强化接线人员专业素养，丰富健康咨询、就医协助、便民咨询等服务品类。全力将0851-96999 健康服务热线打造成为贴近百姓、高效暖心的健康服务纽带，以精细化优质服务持续提升人民群众就医获得感、幸福感与安全感。